Reklamační řád
Všeobecná ustanovení
Zde publikovaný reklamační řád vymezuje podmínky pro reklamaci produktů zakoupených na kamenných prodejnách společnosti RS3-SYSTEM s.r.o. /prodávající/ a v internetovém obchodě mobilprovas.cz.
Tímto reklamačním řádem se zavazují v případě reklamace řídit obě smluvní strany. Prodávající je povinnen kupujícímu potvrdit originální záruční list v případě že jej výrobce k danému produktu dodává.
Záruční list je dodáván zpravidla ke zboží u jehož je nutnost evidovat výrobní číslo k uplatnění reklamace a je NUTNOSTÍ jej prokázat při příjmu produktu do reklamačního řízení.
Odstoupení od kupní smlouvy ve 14-ti denní lhůtě
V souladu se zákonem č. 367/2000 Sb. ze dne 14. září 2000 má každý zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží na zboží zakoupené přes náš eshop.
Písemné odstoupení od smlouvy musí obsahovat:
- jméno a příjmení
- číslo objednávky
- kontakt (telefon, e-mail)
Adresy pro vrácení zboží ve 14 denní lhůtě:
mobilprovás
Solniční 5
60200 Brno
Dodavatel právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, v případě, pokud spotřebitel uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy podle ust. § 53, odstavce 8 Občanského zákoníku.
Skutečně vynaložené náklady jako takové, jsou poté zákazníkovy naúčtovány formou ponížené částky za vrácení zboží.
Rozpor s kupní smlouvou
Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. U potravin musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Záruční podmínky
Záruční doba je uváděna v záručním listě. Záruční doba je uváděna vždy pro občany. Pro podnikatele a firmy může být délka záruční doby rozdílná.
Záruka se vztahuje vždy pouze na vady, nevztahuje se na životnost či opotřebení v důsledku používání.
Jedná-li se o reklamaci opravy záručního servisu, nejedná se o další záruční opravu výrobku.
Dojde-li u výrobku k výměně základní desky (nové IMEI- výrobní číslo) považuje se tento druh opravy za výměnu zboží za nový přístroj.
Dojde-li u výrobku k výměně za nový, nesčítají se opakované závady u starého a nového výrobku.
Záruční doba na použité přístroje zakoupené na prodejnách mobilprovás činí 12 měsíců /není-li v popisu produktu uvedeno jinak/.
Doživotní záruku na původ našich produktů
V případě odebrání námi prodaného produktu orgány činnými v trestním řízení, garantujeme náhradu takovéhoto produktu /mobilního telefonu/, a to proti vydání originálu pravomocného rozhodnutí o odebrání věci.
Náhrada zboží proběhne v běžné lhůtě pro vyřízení reklamace a to tak, že bude nahrazeno stejným produktem, případně produktem s obdobnou aktuální prodejní cenou na prodejnách mobilprovás.
Vymezení pojmů:
*životnost 6 měsíců
Jsou to položky, které sice mají záruku 24 měsíců, ale z povahy výrobku je tato záruka po uplynutí min. životnosti nenárokovatelná. Neznamená to v žádném případě, že po uvedené době životnosti přestane výrobek fungovat. Mezi tyto výrobky patří například veškeré nami prodávané baterie.
Životnost výrobku vymezuje dobu, po kterou je garantována bezchybnost výrobku a jeho plná funkčnost. Po uplynutí doby životnosti může dojít k takové míře opotřebení výrobku, která znemožní jeho další používání.Toto ale důvod k reklamaci zboží.
Z výkladu zákona č. 136 /2002 sb. tedy vyplývá, že záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, nebo na vadu, která prokazatelně vznikne před ukončením dané obvyklé životnosti výrobku.
Za vadu považujeme to, co by po dobu životnosti bránilo uživateli v neomezené dispozici a užívaní výrobku. Naopak nelze za vadu považovat případ, kdy výrobek doslouží v důsledku užívání či běžného opotřebení úměrného délce a způsobu užívání.